Appel d'urgence par Fax ou SMS

Depuis le 14 septembre 2011
le Centre National de Relais des Appels d’Urgence (CNRAU)
pour personnes sourdes ou malentendantes est opérationnel avec le

NUMÉRO SPÉCIAL D'APPEL D'URGENCE NATIONAL

n° 114
avec envoi de Fax ou SMS
(Aucun message vocal ne sera pris en compte)

Ouvert 24h/24h et 7jours/7

Après accusé de réception de votre message par le 114 et confirmation de la bonne réception de votre demande, votre appel d'urgence sera transmis au service concerné (SAMU (15), pompiers (18) ou Police/Gendarmerie(17) qui interviendra alors.

Même si vous avez paramétré votre portable pour que vos correspondants ne reçoivent pas votre n° de téléphone, le 114 recevra votre n° de portable avec votre message : il sera ainsi en mesure de vous rappeler.

Contact / renseignement (Dr Jean Dagron) : urgence114@gmail.com

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- La réception d'un SMS ne peut pas être garantie à 100% par le CNRAU car la réception d'un SMS peut être aléatoire ou tardive : sans une réponse personnalisée au bout d'une minute, il est recommandé de renouveler l'appel par SMS.
- Envoyer des messages courts (moins de 160 caractères) pour être sûr que votre message arrive complet.

Donc autant que possible privilégier plutôt un appel par Fax en utilisant les fiches d'aide à l'appel d'urgence.

Ce numéro est accessible sur un portable non bloqué (code pin) qu'avec une carte Sim valide et un abonnement payé (contrairement aux autres numéros d'appels en vocal qui peuvent être appelés même si le portable est bloqué).

Recommandation de 2-AS pour une saisie en direct du message :
-les iPhones proposent dans les "Réglages" la fonction "Nombre de caractères" (sous forme de xx/160) - le compteur s'affiche à partir du 20eme caractère saisi. En saisie directe, il est donc recommandé d'activer cette fonction pour ne pas dépasser les 160 caractères et envoyer qu'un seul SMS.
- évitez de mettre dans votre message des caractères accentués ou spéciaux (à, é, è , ç, î ) qui risquent de transformer votre message en SMS de 70 caractères.
- il n'y a pas de document officiel précisant ce qu'il faut indiquer par SMS : utilisez le modèle de fax du 114 pour le savoir (ou voir l'étude comparative des applications pour Iphone).

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En 2012 ou 2013, ce centre d'appel sera aussi accessible par Internet (par mail, chat ou webcam) : les personnes sourdes pourront alors contacter ce service en LSF, LPC ou par écrit.

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En Septembre et Novembre 2011, un "Tour de France" de l'équipe pédagogique du 114 a été effectué dans une vingtaine de villes (Montpellier - Narbonne - Poitiers - Bordeaux - Toulouse - Nancy - Strasbourg - Mulhouse - Saint-Etienne - Lyon - Rennes - Nantes - Paris - Caen - Brest - Orléans - Limoges) à raison de deux réunions (30 participants au maximum) d'information (une en français, une en LSF. À charge ensuite aux associations présentes de relayer l'information au niveau régional.

Téléchargez les documents officiels relatifs au 114 sur le site
du Ministre des Solidarités et de la Cohésion sociale).
Une vidéo en langue des signes y est également diffusée.

Même si vous n'avez pas de télécopieur, imprimez le modèle du fax pour savoir quelles informations transmetttre dans votre message par SMS.

Si vous n'arrivez pas à vous connectez sur le site du Ministère, vous pouvez les télécharger ci-dessous. Ces documents mis en ligne sont ceux du Ministère, datés du 6/09/2011 (et vérifiès le 10/01/2012), sans engagement de notre part en cas de changement imprèvus.

Guide de l'utilisateur du 114

Modèle de fax à remplir avant envoi au 114.

Dépliant d'informations sur le 114

Carte mémo (format carte de visite)
recto et verso

avec un flash-code

L'achat d'un télécopieur peut être financé par la prestation de compensation (s'adresser à la MDPH de votre région).

Qui paye ce Centre relai ?
L'appel est gratuit pour les personnes qui utilisent ce n°114.

Un budget de deux millions a été arrêté pour cette mesure. L'avance du budget est faite par l'assurance maladie qui participe au financement au titre de l'accessibilité du 15 (Samu). Le ministère de l'intérieur devra rembourser sa quote-part en proportion des appels émis vers le 17 et le 18,

Il existe des logiciels téléchargeables sur Iphone ou autres smartphones
qui permettent d'écrire rapidement un message à envoyer au 114.

Mise en garde du CNRAU

Le Secrétaire général du CIH, M. Thierry Dieuleveux, a mis en garde les responsables associatifs présents aux réunions au sujet des premiers logiciels d’appels d’urgence au 114 : ils ne sont pas homologués et par conséquent risquent de manquer d’efficacité.

Ces logiciels n’engagent en aucune manière les Pouvoirs publics ni les responsables acheminant et recevant ces appels d’urgence au 114, en cas de non-réception d'appels transitant par ces logiciels.

De même, la responsabilité de 2-AS et de ses membres (qui assurent, sur ce site, une simple d'informations de ce qui existe n'est pas engagée).
Le Secrétariat n'ayant fourni aucune explication sur les problèmes rencontrés, 2-AS a testé ces applications pour contrôler leur fiabilité : Cliquez sur les icônes pour voir l'étude comparative et les problèmes identifiés :

 "Aidez-nous"  "Irauda"" Urgences

AUTRES SERVICES EXISTANTS POUR LES SOURDS OU MALENTENDANTS
Résultants de l'action d'associations locales, d'autres services d'appels d'urgence
(pour des secteurs géographiques délimités) avaient été mis en place avant septembre 2011.
Normalement ces services devraient être maintenus en plus du Centre 114.
Attention, assurez-vous régulièrement que les contacts indiqués (n° Fax, n° de SMS, adresse Mail)
diffusés par ces sites sont toujours valables

Val-d'Oise (95)

Service Irauda : Interface de Réception des Appels d'Urgence pour les Déficients Auditifs (novembre 2009), mis en place par la commission handicap de la ville d'Eragny, France Télécom-Orange et le centre d'appel Codis des sampeurs pompiers de Neuville-sur-Oise : le Codis est équipé d'un fax et d'un poste spécial : lors de la réception d'un SMS, une alarme caractéristique retentit dans la pièce. Le texte du SMS s'affiche alors sur un écran et l'agent envoie directement un accusé de réception à l'expéditeur pour lui signifier que sa demande a bien été prise en compte.

Page de Fax et N° du fax

Site des pompiers (SDIS) du 95
(modèle du fax tout en bas de la page)

Modèle du Fax du SDIS donnant tous les moyens de contact (valable que pour le 95)

Annonce de la mise en place d'Iraula et indications des moyens et n° à composer : Article de presse du Parisien

Article sur le site Handimobillity

Une application pour smartphone (Iphone) "Irauda" est disponible en téléchargement gratuit mais fonctionne avec le 114.

Eure et Loir (28)
Août 2011
Ce service est le résultat de l'action de l'association
Sourds malentendantes dans le monde des entendants (Amilly 28).
Les liens des différents documents cités ci-dessous pointent sur le site de cette association.

3) Modèles des fax "accusé de réception" de votre fax

Présentation de tous les modèles d'accusés de receptions des différents services et communes

Appel par Fax des numéros 18, 15 ou 17 (le n° de fax de la gendarmerie n'y est pas précisé)

Article sur le site de la fédération
nationale des Sapeurs-pompiers de France

Appel par fax : le numéro de fax d'urgence est précisé sur le site de l'ADIS

En attendant que le Centre national relais soit opérationnel et à la demande de certaines associations voici un modèle de télécopie (inspiré de celui des pompiers du Val d’Oise) à envoyer aux services de secours.
Attention : prenez contact avec les associations de sourds de votre région et avec les services de sécurité locaux pour obtenir le bon numéro de fax.
- Téléchargez gratuitement cette page d'appel d'urgence par Fax (fichier pdf) et imprimez la tout de suite pour l'avoir à disposition lorsque vous en aurez besoin.

- Prenez le temps de remplir d'avance vos noms et adresse.

- Notez sur cette fiche les numéros de Fax de vos services de sécurité pour ne pas avoir à les chercher dans l'urgence.

Cliquer sur l'image pour télécharger
un modèle de Fax d'appel d'urgence
( format A4- fichier pdf)
conçu par Marc Renard - Dessins de Pat Mallet.

- Numéro d'urgence européen avec un téléphone mobile.

- Samu (urgences médicales)

- Police

- Pompiers

- Liens vers le site des pompiers : tout savoir sur les Premiers gestes et prévention